Az ICT késedelem nélkül nyújt Live Reflow sütő támogatást

Ha gyártási kérdés merül fel, a helyszíni látogatásra való várakozás nem lassíthatja a sort. Az ICT-nél az értékesítés utáni támogatást úgy tervezték, hogy gyors, praktikus és rugalmas legyen – a tapasztalt mérnökök és a valódi berendezések közvetlenül az ügyfelekhez jutnak élő videós segítségnyújtás révén.

A közelmúltban Billy ICT mérnök távoli értékesítés utáni szolgáltatást nyújtott egy ügyfélnek, akinek kérdései voltak a visszafolyó sütő működtetésével kapcsolatban. Billy az ICT reflow sütőgyártó részlegének bejáratánál állva telefonon csatlakozott az ügyfélhez egy élő videohívás céljából. Egy teljes méretű géppel a háta mögött meg tudta mutatni az ügyfélnek, hogy pontosan hol keressen, elmagyarázta a legfontosabb működési pontokat, és valós időben bemutatta a releváns funkciókat.

Ahelyett, hogy csupán leírásokra, képernyőképekre vagy késleltetett e-mail-válaszokra hagyatkozott volna, Billy a helyszíni berendezést használta gyakorlati útmutatás nyújtására. Végigvezette az ügyfelet a gép kezelőszervein, válaszolt a működéssel kapcsolatos kérdésekre, amikor felmerültek, és gyakorlati javaslatokat osztott meg az aktuális berendezés konfigurációja alapján. Az ülés során az ügyfél jobban megértette, hogyan kell magabiztosan működtetni és karbantartani a visszafolyó sütőt .

Ez a fajta támogatás tükrözi azt a módot, ahogyan az IKT együttműködik az ügyfelekkel szerte a világon. Legyen szó a gép üzemeltetéséről, a folyamatbeállításokról, a karbantartásról, a hibaelhárításról vagy a gyártásoptimalizálásról, az ügyfelek felvehetik a kapcsolatot az ICT értékesítés utáni csapattal videohívás vagy élő munkamenet céljából, amikor segítségre van szükségük.

Valódi mérnökökkel, valós gépekkel és valós idejű kommunikációval az ICT segít az ügyfeleknek a kérdések gyors megoldásában – anélkül, hogy megvárnák az utazási megállapodásokat, a szerviz menetrendeket vagy a további helyszíni költségeket. A rugalmas, reagáló támogatás nem kiegészítő szolgáltatás; ez része az ICT elkötelezettségnek minden gép élettartama során.